Rücktritt, Rückgabe und Erstattung

Stand: August 2026

Diese Richtlinie informiert Sie über den Rücktritt von einem im Onlineshop der Astner Rampe geschlossenen Vertrag sowie über Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

1. Rücktrittsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie einen im Onlineshop geschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen beziehungsweise vom Vertrag zurücktreten.

Die Rücktrittsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt übernommen werden, beginnt die Frist mit der Übernahme der zuletzt übernommenen Ware.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren:

Tatmotiv GmbH – Astner Rampe
Bahnhofstraße 31
4481 Asten
Österreich
E-Mail: michael.kitzmueller@tatmotiv.at
Telefon: +43 676 354 7 444

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Rücktrittserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Wurde die Bestellung noch nicht abgeholt, genügt die rechtzeitige Rücktrittserklärung; eine Rückgabe der noch nicht übernommenen Ware ist nicht erforderlich.

2. Rückgabe der Ware

Nach Ihrer Rücktrittserklärung müssen Sie die bereits übernommene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben. Da Bestellungen der Astner Rampe ausschließlich zur Selbstabholung bereitgestellt werden, kann die Rückgabe an folgender Adresse erfolgen:

Astner Rampe
Bahnhofstraße 31
4481 Asten
Österreich

Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr
Freitag: 08:00–13:00 Uhr
Zusätzlich nach Vereinbarung

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rückgabe nach Möglichkeit kurz per E-Mail oder Telefon. Die unmittelbaren Kosten einer Rückgabe tragen Sie, sofern die Rückgabe nicht aufgrund einer mangelhaften oder falsch ausgegebenen Ware erfolgt. Da kein Versand angeboten wird, fallen bei der ursprünglichen Bestellung keine Versandkosten an.

Eine Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis erleichtert die Zuordnung. Das gesetzliche Rücktrittsrecht hängt jedoch nicht davon ab, dass die Ware in der Originalverpackung zurückgegeben wird oder ein bestimmter Kassenbeleg vorgelegt wird, sofern der Kauf auf andere Weise eindeutig nachgewiesen werden kann.

3. Zustand der zurückgegebenen Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Geöffnete, beschädigte oder teilweise verbrauchte Getränke können daher zu einem angemessenen Abzug wegen Wertverlust führen. Die Originalverpackung ist für eine sichere und vollständige Rückgabe hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts.

4. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Das Rücktrittsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Übernahme entfernt wurde;
• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• Waren, die nach ihrer Übernahme aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• sonstigen Fällen, in denen das Gesetz das Rücktrittsrecht ausdrücklich ausschließt.

Getränke und alkoholische Getränke sind nicht allein aufgrund ihrer Produktart generell vom Rücktritt ausgeschlossen. Entscheidend ist, ob im konkreten Fall eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

5. Erstattung nach einem Rücktritt

Wenn Sie wirksam vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Rücktrittserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rückgabe erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Auch reduzierte Artikel und Aktionsware unterliegen dem gesetzlichen Rücktrittsrecht. Eine Preisreduktion allein schließt eine Erstattung nicht aus.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware

Das gesetzliche Gewährleistungsrecht besteht unabhängig vom Rücktrittsrecht. Wenn Sie eine mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch unter michael.kitzmueller@tatmotiv.at. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie bei sichtbaren Schäden Fotos bei.

Bei einer berechtigten Gewährleistungsreklamation entstehen Ihnen für die notwendige Rückgabe keine Kosten. Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung bleiben unberührt.

7. Umtausch

Ein freiwilliger Umtausch außerhalb der gesetzlichen Rechte ist nur nach vorheriger Vereinbarung möglich. Ihre gesetzlichen Rücktritts- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

8. Pfand und Leergutrückgabe

Die Rückgabe von bepfandeten Mehrwegflaschen, Kisten, Fässern und sonstigen Pfandgebinden ist unabhängig von einem Vertragsrücktritt möglich. Rückgabefähiges Leergut wird nach den jeweils ausgewiesenen Pfandbeträgen vergütet. Bitte geben Sie Pfandgebinde vollständig und in einem für die Rücknahme geeigneten Zustand zurück.

9. Noch keine Rückzahlung erhalten?

Je nach Zahlungsart kann es einige Werktage dauern, bis eine bereits veranlasste Rückzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Prüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto und wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank. Wenn die Rückzahlung danach weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter michael.kitzmueller@tatmotiv.at.

10. Geschäftskunden

Das gesetzliche Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz gilt nur für Verbraucher. Für Unternehmer, Gastronomiebetriebe, Händler, Vereine und Firmenkunden besteht kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht. Rücknahmen oder Änderungen von Geschäftskundenbestellungen sind nur nach vorheriger individueller Vereinbarung möglich. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An:
Tatmotiv GmbH – Astner Rampe
Bahnhofstraße 31
4481 Asten
Österreich
E-Mail: michael.kitzmueller@tatmotiv.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*):

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum:

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(*) Unzutreffendes streichen.